Customer Service Ujung Tombak Perusahaan
Customer Service merupakan salah satu bagian yang memiliki pengaruh besar dan peran penting dalam perusahaan. Bagaimana tidak, perannya yang vital sangat berpengaruh dan menentukan puas atau tidaknya para pelanggan. Customer Service merupakan sarana yang diberikan perusahaan untuk memberikan informasi langsung kepada para pelanggan Berfungsi sebagai sumber informasi, menjadikan Customer Service sebagai jembatan antara perusahaan dengan pelanggan.
Hampir di setiap perusahaan terdapat bagian Customer Service yang membuatnya familiar di telinga banyak orang. Tugas Customer Service memberikan pelayanan untuk memberikan kepuasan kepada para pelanggan. Bahkan banyak perusahaan yang menjadikan Customer Servis sebagai ujung tombak ketika ingin membangun kepuasan pelanggan. Bahkan melalui Customer service perusahaan dapat mengetahui data tentang permasalahan yang ada, complain dari pelanggan, atau lainnya. Dimana nantinya perusahaan akan dengan mudah mensiasatinya.
Menjadikannya sebagai sumber informasi membuat Costumer Service harus memahami keseluruhan kebijakan perusahaan yang dikeluarkan untuk pelanggan. Dimana nantinya itu sangat berguna untuk menangani semua pertanyaan maupun keluhan dari pelanggan. Seseorang Customer Service harus menjalankan tugasnya dengan baik. Jika tidak, tentu akan memberikan dampak buruk bagi perusahaan.
Di bawah ini 5 dampak yang ditimbulkan akibat buruknya kinerja Customer Servis yaitu:
- Perlakuan buruk yang dilakukan Customer Service mengakibatkan 86% pelanggan akan meninggalkan bahkan memutuskan hubungan bisnis dengan perusahaan Anda.
- Rata-rata pelanggan akan bercerita kepada 9 orang temannya ketika mendapatkan pelayanan yang memuaskan dari Customer Service suatu perusahaan. Sedangkan pelanggan akan bercerita kepada 16 orang temannya (hampir dua kali lipatnya), ketika mendapatkan pelayanan yang tidak memuaskan.
- Interaksi yang baik akan menghasilkan jumlah transaksi yang lebih besar. Hal itu dikarenakan 40% dari para pelanggan mencari interaksi yang lebih baik dengan perusahaan melalui Customer Service.
- Merek yang Anda jual akan direkomendasikan oleh 78% pelanggan online kepada temannya bahkan orang lain setelah mendapatkan pengalaman baik dari Customer Service.
- Delapan orang di antara 10 orang di Amerika memastikan dengan senang hati akan membayar lebih untuk mendapat pelayanan yang superior.
(Muhammad Hasan)